Nossa Missão
O que é Jogo Responsável?
O jogo responsável é um conjunto de práticas, atitudes e ferramentas que garantem que a experiência de apostas e cassino online permaneça o que sempre deveria ser: uma forma de entretenimento consciente, dentro das possibilidades financeiras e emocionais de cada pessoa.
No 11aa, entendemos que a grande maioria dos nossos jogadores participa de forma recreativa e equilibrada. Porém, para uma parcela menor das pessoas, o jogo pode deixar de ser uma diversão e se tornar um problema real — com consequências financeiras, emocionais e sociais sérias. É por isso que levamos o jogo responsável a sério, com recursos concretos e não apenas palavras.
Nossa plataforma segue os princípios estabelecidos pela Lei 14.790/2023, que regulamentou os jogos de apostas online no Brasil, e adota as melhores práticas internacionais de proteção ao jogador. Você tem o direito de jogar com informação, controle e suporte — e o 11aa está comprometido em garantir isso.
Lembre-se sempre: aposte apenas o que você pode perder, nunca use dinheiro reservado para contas essenciais como aluguel, alimentação ou saúde, e mantenha o jogo como uma atividade de lazer, não como uma fonte de renda.
Ferramentas Disponíveis
Recursos para Manter Você no Controle
O 11aa oferece um conjunto completo de ferramentas práticas para que você possa gerenciar sua experiência de jogo de forma autônoma e consciente.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo que você deseja depositar por dia, semana ou mês. Uma vez estabelecido, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de espera de 7 dias — protegendo você de decisões impulsivas.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites de tempo para cada sessão de jogo. Quando o tempo definido for atingido, você receberá um aviso e poderá encerrar a sessão automaticamente. Jogar com tempo controlado é uma das práticas mais eficazes do jogo responsável.
Pausa Temporária
Precisa de uma pausa? Você pode solicitar um período de afastamento de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso e nenhuma aposta pode ser realizada — sem exceções.
Autoexclusão
A autoexclusão é a ferramenta mais robusta disponível. Ao solicitá-la, sua conta é bloqueada por um período mínimo de 6 meses ou de forma permanente. Durante esse tempo, o 11aa também suspende todos os contatos promocionais com você.
Limite de Perda
Estabeleça um teto de perdas diário, semanal ou mensal. Quando esse limite for atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o próximo período — uma barreira inteligente contra perdas excessivas em momentos de má fase.
Bloqueio de Promoções
Você pode optar por não receber comunicações de marketing, ofertas de bônus e notificações promocionais. Esse bloqueio pode ser ativado nas configurações da conta ou solicitado diretamente ao suporte pelo e-mail [email protected].
Sinais de Alerta
Reconheça os Sinais de Problema
O jogo problemático raramente aparece de repente. Ele se desenvolve de forma gradual. Conhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para agir antes que o problema se agrave.
Jogar além do planejado
Você frequentemente aposta mais dinheiro ou tempo do que havia decidido antes de começar a sessão.
Perseguir perdas
Após perder, você sente a necessidade urgente de continuar apostando para "recuperar" o que perdeu.
Usar dinheiro essencial
Você já usou dinheiro destinado a contas, alimentação, aluguel ou outras necessidades básicas para apostar.
Mentir sobre o jogo
Você esconde de familiares ou amigos quanto tempo ou dinheiro gasta em apostas e jogos online.
Irritação ao não jogar
Você sente ansiedade, irritação ou inquietação quando tenta reduzir ou parar de jogar por algum tempo.
Negligenciar responsabilidades
O jogo começa a interferir no trabalho, nos estudos, nos relacionamentos ou em outras atividades importantes da sua vida.
Pedir dinheiro emprestado
Você já pediu dinheiro emprestado a pessoas próximas ou recorreu a crédito para financiar suas apostas.
Pensar constantemente no jogo
Mesmo fora da plataforma, sua mente fica frequentemente voltada para apostas passadas ou planejando as próximas.
Jogar para escapar de problemas
Você usa o jogo como forma de escapar de sentimentos negativos como estresse, ansiedade, depressão ou solidão.
Se você se identificou com três ou mais desses sinais, recomendamos fortemente que entre em contato com nosso suporte ou com um dos serviços de ajuda listados abaixo. Reconhecer o problema é o passo mais importante e mais corajoso.
Como Usar
Como Ativar as Ferramentas de Proteção
Todas as ferramentas de jogo responsável do 11aa são gratuitas, acessíveis diretamente na sua conta e entram em vigor imediatamente após a solicitação. Para qualquer dificuldade, nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Importante: Reduções nos limites entram em vigor imediatamente. Aumentos de limites têm um período de espera obrigatório de 7 dias para sua proteção.
Para definir ou ajustar seu limite de depósito no 11aa, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta em 11aa Login;
- Vá até as configurações da conta, na seção "Jogo Responsável" ou "Limites e Proteção";
- Escolha o período desejado: diário, semanal ou mensal;
- Insira o valor máximo em R$ que deseja permitir;
- Confirme a alteração — ela entrará em vigor imediatamente.
Lembre-se: para reduzir um limite, a mudança é instantânea. Para aumentar um limite já estabelecido, há um período de espera obrigatório de 7 dias.
A pausa temporária (também chamada de time-out) suspende temporariamente o acesso à sua conta. Para ativá-la:
- Acesse as configurações da conta e vá até "Jogo Responsável";
- Selecione a opção "Pausa Temporária";
- Escolha a duração: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
- Confirme a solicitação — o bloqueio entra em vigor imediatamente.
Durante o período de pausa, você não poderá fazer login, realizar depósitos ou apostas. Ao final do prazo, a conta é reativada automaticamente. Se precisar de uma pausa mais longa, considere a autoexclusão.
A autoexclusão é a medida mais definitiva disponível no 11aa. Ao se autoexcluir:
- Sua conta é bloqueada imediatamente por no mínimo 6 meses;
- Você pode optar por autoexclusão permanente — nesse caso, a conta nunca poderá ser reativada;
- Todos os e-mails, SMS e comunicações de marketing são suspensos durante o período;
- Saldos remanescentes em conta serão processados para devolução conforme os Termos e Condições.
Para solicitar a autoexclusão, acesse as configurações da conta ou entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. A solicitação é processada em até 24 horas.
O limite de perda impede que você perca mais do que o valor que estabeleceu em um determinado período. Para configurá-lo:
- Acesse "Jogo Responsável" nas configurações da conta;
- Selecione "Limite de Perda";
- Defina o valor máximo de perda permitido por dia, semana ou mês;
- Confirme — o limite entra em vigor imediatamente.
Quando o limite for atingido, novas apostas serão bloqueadas automaticamente até o início do próximo período. Reduções entram em vigor na hora; aumentos exigem o período de espera de 7 dias.
O limite de tempo de sessão ajuda a controlar quanto tempo você passa na plataforma em cada acesso. Para ativá-lo:
- Vá até "Jogo Responsável" nas configurações;
- Selecione "Limite de Sessão";
- Escolha a duração máxima desejada por sessão (ex.: 1 hora, 2 horas, 3 horas);
- Quando o tempo for atingido, você receberá um aviso e a sessão poderá ser encerrada automaticamente.
Você também pode ativar alertas que aparecem em intervalos regulares, lembrando há quanto tempo está jogando — uma forma suave e eficaz de manter a consciência do tempo.
Autoavaliação
Você Está Jogando de Forma Saudável?
Reflita honestamente sobre as afirmações abaixo. Elas podem ajudá-lo a identificar se seus hábitos de jogo estão dentro de um padrão saudável.
Jogo apenas com dinheiro que posso perder sem comprometer meu orçamento mensal e minhas responsabilidades financeiras.
Defini um limite de quanto tempo e dinheiro gasto antes de começar a jogar — e consigo respeitá-lo com facilidade.
Encaro o jogo como entretenimento, não como uma forma de ganhar dinheiro ou de resolver problemas financeiros.
Consigo parar de jogar quando quero, sem sentir ansiedade, irritação ou uma compulsão forte para continuar.
Sou transparente com as pessoas próximas sobre meus hábitos de jogo e não sinto necessidade de esconder quanto jogo.
O jogo não interfere no meu trabalho, nos meus estudos, nos meus relacionamentos ou em outras atividades que são importantes para mim.
Nunca sinto a necessidade de "recuperar" perdas apostando mais. Aceito resultados negativos como parte normal do entretenimento.
Precisa de Ajuda?
Suporte e Recursos de Apoio
Se você ou alguém próximo está tendo dificuldades relacionadas ao jogo, não está sozinho. O 11aa oferece canais de suporte dedicados — e existem também recursos externos especializados no Brasil.
E-mail de Suporte
Nossa equipe especializada em jogo responsável está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, em português.
[email protected]Prefere uma resposta rápida? Entre em contato pelo WhatsApp para obter orientação imediata sobre ferramentas de proteção.
+55 11 9 0000-0000CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia. Ligue 188 ou acesse cvv.org.br para conversar com um voluntário.
Ligue: 188CAPS e CRATOD
O Sistema Único de Saúde (SUS) oferece tratamento gra tuito para dependência química e comportamental, incluindo jogo patológico, nos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e no CRATOD em São Paulo.
SUS GratuitoProibido para Menores de 18 Anos
A plataforma 11aa é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais, conforme a legislação brasileira vigente. A verificação de idade é realizada no momento do cadastro e do primeiro saque. Se você suspeita que um menor está usando a plataforma, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Pais e responsáveis devem utilizar ferramentas de controle parental nos dispositivos compartilhados. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Continue Explorando
Pronto para Jogar com Responsabilidade?
Agora que você conhece nossas ferramentas de proteção, explore o 11aa com consciência. Confira nossos jogos, leia as perguntas frequentes ou acesse sua conta para configurar seus limites.
Apenas para maiores de 18 anos. O jogo pode criar dependência — jogue com responsabilidade. As apostas envolvem risco financeiro.