FAQ 11aa — Tire Todas as Suas Dúvidas

A verificação de identidade no 11aa exige um documento oficial com foto — RG, CNH ou passaporte — e um comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias. Em alguns casos, pode ser solicitada uma selfie segurando o documento. Esse processo (KYC) é exigido pela regulamentação brasileira e garante a segurança da sua conta. O prazo de análise é de até 48 horas úteis após o envio dos documentos.

Para recuperar sua senha no 11aa, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em instantes. Verifique também a caixa de spam caso o e-mail não chegue em alguns minutos. Se ainda assim não conseguir acesso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] para que a equipe possa auxiliar na recuperação da conta.

Não — cada jogador pode ter apenas uma conta ativa no 11aa. A criação de contas duplicadas viola os Termos e Condições da plataforma e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas associadas ao mesmo CPF ou dispositivo, incluindo o cancelamento de eventuais saldos e bônus. Se você tiver problemas para acessar sua conta existente, entre em contato com o suporte em vez de criar uma nova.

Para solicitar o encerramento da sua conta no 11aa, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] informando seu CPF e o motivo do encerramento. Qualquer saldo disponível será processado para devolução antes do fechamento definitivo, conforme os Termos e Condições. Se o motivo for relacionado a jogo compulsivo, recomendamos primeiro considerar a ferramenta de autoexclusão, que pode ser ativada com mais agilidade.

O valor mínimo de depósito no 11aa é de R$ 20,00 para a maioria dos métodos de pagamento, incluindo Pix, Mercado Pago e PicPay. Para Boleto Bancário e TED/DOC, o mínimo pode variar — verifique na página de depósito da sua conta o valor exato para cada opção. Não há taxa cobrada pelo 11aa sobre depósitos; os valores caem integralmente na sua conta.

O valor mínimo de saque no 11aa é de R$ 50,00. Saques via Pix são processados em até 24 horas após a aprovação interna — na prática, a maioria é concluída em poucas horas. Para saques via TED/DOC ou transferência bancária, o prazo pode ser de 1 a 3 dias úteis. A primeira solicitação de saque exige que a conta esteja totalmente verificada (KYC concluído). Não são cobradas taxas de saque pelo 11aa.

Sim — o 11aa aceita tanto Mercado Pago quanto PicPay para depósitos e saques. Ambos os métodos funcionam de forma integrada à plataforma e oferecem processamento ágil, geralmente dentro de poucas horas. Além disso, são aceitos Boleto Bancário, TED/DOC, cartões Visa, Mastercard e Elo, e USDT para usuários que preferem criptomoedas. Consulte a seção de pagamentos na sua conta para ver todos os métodos disponíveis.

Saques podem demorar mais que o previsto por três motivos principais: (1) a conta ainda não está totalmente verificada — envie os documentos KYC necessários; (2) há um bônus ativo com requisitos de rollover pendentes — bônus precisam ser apostados antes de permitir saques; (3) o volume de solicitações em períodos de alta demanda pode atrasar o processamento. Se o prazo padrão já passou, entre em contato com o suporte do 11aa pelo e-mail [email protected].

O 11aa oferece uma seleção ampla de slots dos principais provedores do mercado, como Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt e Microgaming. Entre os títulos mais jogados pelos brasileiros estão Fortune Tiger, Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza, Fortune Rabbit, Aviator e Spaceman. A biblioteca é atualizada regularmente com lançamentos e títulos exclusivos. Acesse a seção de Slots para ver o catálogo completo.

RTP (Return to Player, ou Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que um jogo retorna aos jogadores ao longo do tempo. No 11aa, a maioria dos slots apresenta RTP entre 94% e 97%, dependendo do título e do provedor. Os valores de RTP de cada jogo estão disponíveis nas informações do próprio jogo. Vale lembrar que o RTP é calculado sobre milhões de rodadas — no curto prazo, os resultados podem variar significativamente.

Sim — o 11aa é totalmente compatível com dispositivos móveis. A plataforma funciona diretamente pelo navegador do seu celular Android ou iPhone, sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. Basta acessar o site pelo browser, fazer login e aproveitar todos os jogos, apostas esportivas e funcionalidades com a mesma qualidade da versão desktop. A interface é responsiva e otimizada para telas menores, garantindo uma experiência fluida no mobile.

O 11aa conta com uma seção de cassino ao vivo (live casino) com mesas de blackjack, roleta, baccarat e game shows como Crazy Time, operadas por provedores como Evolution Gaming e Pragmatic Play Live. Diversas mesas contam com dealers que falam português, especialmente nos horários de maior movimento no Brasil. O cassino ao vivo transmite as partidas em tempo real com qualidade de vídeo em HD, proporcionando a experiência mais próxima de um cassino físico.

O rollover (também chamado de requisito de apostas ou wagering) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos obtidos com ele. Por exemplo: se o bônus é de R$ 100,00 com rollover de 30x, você precisa apostar R$ 3.000,00 em jogos qualificados para liberar o saque. No 11aa, os requisitos variam por promoção e ficam detalhados nos termos de cada oferta. Apostas em slots costumam contribuir 100%; apostas esportivas podem ter contribuição diferente.

Sim — o 11aa distribui free spins regularmente como parte de promoções de boas-vindas, recargas e campanhas especiais em datas comemorativas como Carnaval, Copa do Brasil e Black Friday Brasil. As rodadas grátis normalmente são válidas em títulos específicos e têm prazo de validade de 7 dias após a concessão. Os ganhos obtidos com free spins estão sujeitos ao requisito de rollover indicado nos termos da promoção.

O 11aa conta com um programa de fidelidade por níveis que recompensa jogadores frequentes com benefícios crescentes: cashback semanal, bônus de recarga exclusivos, atendimento prioritário e convites para promoções VIP. O cashback é calculado sobre as perdas líquidas do período e creditado diretamente na conta, sem necessidade de solicitação. Quanto mais você joga, mais alto é seu nível — e maiores são os benefícios disponíveis.

Sim — se você não quiser cumprir os requisitos de rollover de um bônus já creditado, pode solicitar a remoção do bônus entrando em contato com o suporte do 11aa pelo e-mail [email protected]. Atenção: ao remover um bônus ativo, qualquer saldo de bônus associado será cancelado junto. Se houver ganhos derivados exclusivamente do bônus, eles também poderão ser removidos conforme os Termos e Condições.

As apostas esportivas de quota fixa foram legalizadas no Brasil pela Lei 13.756/2018 e os jogos de cassino online foram regulamentados pela Lei 14.790/2023, com a supervisão da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda. O 11aa opera dentro desse marco regulatório, adotando práticas de conformidade, verificação de identidade e jogo responsável exigidas pela legislação brasileira vigente.

A autoexclusão é uma ferramenta de jogo responsável que permite bloquear temporária ou permanentemente o acesso à sua conta no 11aa. Para ativá-la, acesse as configurações da sua conta na seção "Jogo Responsável" ou entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. Os períodos disponíveis variam de 24 horas a exclusão permanente. Durante o período de autoexclusão, não é possível fazer login, depósitos ou apostas. Saiba mais em nossa página de Jogo Responsável.

Não — o 11aa é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos, conforme exige a legislação brasileira. Durante o cadastro, é obrigatório informar o CPF e a data de nascimento, e a verificação de idade é realizada antes de qualquer saque. Contas identificadas como pertencentes a menores de idade são bloqueadas imediatamente e os saldos ficam retidos até conclusão da investigação. Pais e responsáveis devem utilizar controle parental nos dispositivos compartilhados para impedir o acesso de menores.

O 11aa oferece ferramentas de controle para ajudar você a jogar dentro dos seus limites. Na seção "Jogo Responsável" da sua conta, você pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito, apostas e perdas, além de configurar alertas de tempo de sessão. Essas configurações entram em vigor imediatamente ao serem ativadas. Para aumentar um limite já definido, há um período de carência de 7 dias — uma medida de proteção ao jogador. Consulte mais detalhes em nossa página de Jogo Responsável.

Se você sente que o jogo está afetando sua vida financeira, emocional ou seus relacionamentos, procure ajuda imediatamente. O 11aa recomenda o CVV (Centro de Valorização da Vida), pelo telefone 188 (24h, gratuito), e os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) do SUS, disponíveis em todo o Brasil gratuitamente. Você também pode solicitar autoexclusão entrando em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Lembre-se: jogue com responsabilidade e dentro dos seus limites.